Selle ajaveebi postituse on kirjutanud Taures Solutionsi aineaine ekspert Suresh GP. Saate vaadata tema täielikku profiili siin .
Mis on teie jaoks kui ITSM-i professionaal?
Tihti kohtan seda küsimust oma kolleegide, sõprade ja kogukonnaga, et illustreerida lihtsate sõnadega, mida võib IT-teenuste haldamise valdkonnas oodata?
See ajaveeb on katse selgitada mõningaid müüte ja anda praktilisi teadmisi IT-teenuste haldamise maailmale. Enne kui vastan küsimusele, tahan küsida, kui paljud teist tegelevad klientide teenindamisega? See võib olla klientide ees seisev väline klient või teie enda sisemine IT / ettevõte.
Ligikaudu 95% inimestest nõustub, et tegeleb klienditeenindusega, hoolimata sellest, et on otseselt või kaudselt seotud toodete ja teenuste pakkumisega.
Mis on teenuse määratlus?
ITIL (IT infrastruktuuri raamatukogu) määratleb teenuse järgmiselt:
Teenus on vahend klientidele väärtuse andmiseks, hõlbustades tulemusi, mida kliendid soovivad saavutada, ilma et nad omaksid konkreetseid kulusid ja riske. '
ITIL V3 2011 põhineb teenuse elutsüklil põhineval lähenemisviisil, kus kujundate oma teenuseid alates kontseptualiseerimisest, saades kliendilt nõudmisi kuni klientidele teenuste osutamiseni. ITIL määratleb parimate tavade protsessid, et aidata ja osutada teenuseid sujuvalt ja järjekindlalt vastavalt klientide ootustele.
ITSM-i kohta on mitmeid väärarusaamu. Las ma puhastan nende eest õhku.
Müüt 1: Inimesed väidavad, et nad rakendavad ITIL-i ja kasutavad seda vaheldumisi ITSM-iga
Pidage meeles, et ITIL on parimate tavade raamistik, mis määratleb protsessid 5 põhimahu all
1. Teenuse strateegia
2. Teenuse kujundus
3. Teenuse üleminek
4. Teenuse osutamine ja
5. Teenuse pidev täiustamine
IT-teenuste haldamine (ITSM) tähendab terviklikku tegevust, mille juhivad poliitikad, mis on organiseeritud ja struktureeritud protsessides ja tugiprotseduurides, mida organisatsioon või organisatsiooni osa teostab klientidele pakutavate IT-teenuste kavandamiseks, tarnimiseks, haldamiseks ja kontrollimiseks.
Nii et te ei saa rakendada ITIL-i, vaid kasutada ITIL-i põhimõtteid ja rakendada seda IT-teenuse haldusena organisatsiooni kontekstis, kasutades klientidele teenuste pakkumiseks protsesse, tooteid, inimesi ja partnereid.
Müüt 2: ITSM on mõeldud ainult infrastruktuurihalduses töötavatele inimestele.
Kui mõiste ITIL kui parimate tavade raamistik oli algselt suunatud infrastruktuurihalduse inimestele, protsessidele, toodetele ja partneritele, on ITIL V3 2011 väljaande praegusel versioonil laiem rakendusala arenduse, hoolduse, sealhulgas mitte-IT-teenuste valdkond. Tegelikult on ISO 20000: 2011 standard avanud võimalused mitte-IT-teenustele nagu rajatised, tootmine, ehitus, tervishoiuettevõtted ka ITSM-i standardite saamiseks.
3. müüt: ITSM-is olevad inimesed toetavad ainult töökohti ja nende karjääri laiendamine on piiratud
Alati, kui inimesed ITSM-i kuulevad, seostavad nad seda Service Deski ja tugimeeskondadega, nagu tootmistugi, winteli tugi, andmebaasi tugi osana. Reguleerimisala laieneb väljaspool eri kategooriate toetamise valdkonda
Need võivad olla alltoodud joonisel näidatud teenused sisetehnoloogiale või välistele klientidele.
Lisateavet ITSM-i reisi alustamise kohta leiate allpool olevast veebiseminari videost:
Miks peaks keegi ITILi võtma? Mis kasu on sertifikaadi saamisest?
ITIL-i ülevaate saamise alus on ITSM-reisi alustamiseks kriitiline. Allpool olev graafika ITIL-i (AXELOS) IP-omanike kohta näitab kokkuvõtet, miks peate oma IT-teenuse haldamise (ITSM) reisi alustamiseks võtma ITIL-i sihtasutuse
Allikas: AXELOS
Karjääriotsingu portaali PayScale andmetel on ITIL Expert sertifitseeritud spetsialisti kõrgeim keskmine palk USA-s ~ 158 000 USD, Austraalias ~ 125 000 USD, Suurbritannias ~ 117 000 USD ja AÜE-s ~ 110 000 USD (27. juuni 2015 seisuga) . Ülemaailmselt tunnustatud ITIL-i sertifikaadid annavad teile Launchpadi, et oma karjääris edasi liikuda ja kõrgemale tõsta.
Üksnes sertifikaadid ei oma tähtsust - kuidas ma kogemusi saan?
Esimene ja peamine samm on koolitada ennast IT-infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) teadmistele ja saada neile sertifikaat. Paljudel ITIL-i sertifikaate omavatel inimestel pole olnud ametlikku töökogemust ITSM-is. Kuid nad kasutavad olemasolevaid rolle ja võimalusi parimate tavade raamistike rakendamiseks ja ärile väärtuse andmiseks. Nad rakendavad mõisteid ja õppeid olemasolevale töökohale, saades seeläbi tohutu eelise ja nähtavuse, et liikuda eelseisvate ITSM-rollide poole. Teine aspekt, mida saate teha, on hankida ennast selliste kogukondlike foorumitega nagu itSMF, Back2ITSM (facebook), kus kohtute oma tööstusharu kolleegidega, kes praktiseerivad ITSM-i ja saavad jagada oma väärtuslikke teadmisi, õppimist ja kogemusi, et saaksite põnevate rollide jaoks valmis olla. Nii saate oma ITIL-sertifikaate täiendada seda praktiseerivate inimeste kogemustega.
Mis oleks teie teekond ITIL V3 eksperdiks saamiseks?
Sihtasutus ITIL
See on esimene samm ITIL-i sertifitseerimise poole. See tase sobib isikutele, kes vajavad põhiteadmisi ITIL-i raamistikust ja selle kohta, kuidas seda organisatsiooni IT-teenuste haldamise kvaliteedi parandamiseks kasutada.
Muster: Valikvastustega küsimused
kuidas programmi java lõpetada
Kokku: 40 Pass: 26 Protsent: 65% Aeg Kestus: 1 tund
Eeldus: Puudub
ITILi vahe
Pärast ITILi fondi eksamit sobib see tase neile, kes vajavad ITIL-i teenuse juhtimise praktika ja selle rakendamise parandamist organisatsiooni IT-teenuste haldamise kvaliteedi parandamiseks.
Muster: Stsenaariumipõhised valikvastustega küsimused koos gradientskooridega
- 8 küsimust paberi kohta, ühe küsimuse kohta saadaval 5 märki - kokku on saadaval 40 märki
- 5 hindet: kõige õigem vastus
- 3 hindet: osaliselt õige vastus
- 1 märk: kõige vähem õige vastus
Passimärgid: 28 marka ~ 70%
Tunde kokku: 1,5 tundi
Eeldus: Sihtasutus ITIL
Sellel on veel kaks võimalust: a) elutsükli moodulid ja b) võimaluste moodulid.
ITILi ekspert
See tase saavutatakse, kui kogutakse 22 ainepunkti skeemi kahe esimese taseme kaudu (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). 17 krediidi kogumiseks võib valida kas täieliku võimekuse / elutsükli marsruudi või valida mõlema segu. Kogu elutsükli haldamine (MALC) on kohustuslik täita neil kõigil, olenemata sellest, kas jõuate võimete või elutsükli marsruudile.
Allikas: peoplecert.org
Loodetavasti saate nüüd paremini aru ITILi ja ITSMi müütidest ja sellest, kuidas saate ITSM-i professionaaliks saamiseks pöörduda.
Kas teil on meile küsimus? Palun mainige neid kommentaaride jaotises ja me võtame teiega ühendust.
Seonduvad postitused: